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reclamación

Manifestación por escrito de quejas por medio de las cuales los consumidores o usuarios ponen en conocimiento de los centros que les han prestado un servicio (o comercios que les han vendido un bien) aquellos perjuicios causados por una mala práctica realizada y por la que se pretende su reparación o resarcimiento de los daños sufridos.
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Con una metodología basada en el contacto directo y la humanización, el programa está contribuyendo a lograr una disminución de conflictos y un aumento en el índice de satisfacción de los usuarios
Concha de la Rubia, Carmen Hinojosa y Maribel González Florido

El Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga ha conseguido reducir en más del 40% el número de reclamaciones en los últimos cuatro años a través de un plan de Atención Personalizada. Los responsables del área de Atención a la Ciudadanía emplean como base metodológica el contacto directo y la humanización en el trato con los usuarios, lo que ha contribuido a conseguir la disminución de conflictos y el aumento del índice de satisfacción de los mismos.

Fuente:
Gabinete de Prensa del Hospital Universitario Virgen de la Victoria (O.R.G.)
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Gracias al Servicio de Atención al Ciudadano del hospital que utiliza un método de contacto directo y humanización
Responsables Atención Ciudadana, Concepción de la Rubia y María Isabel González

El hospital Clínico Universitario Virgen de la Victoria ha logrado reducir en un 20% las reclamaciones de los usuarios en los dos últimos años gracias a la puesta en marcha de un servicio de atención ciudadana con una metodología basada en la humanización y el trato directo y personalizado.

Fuente:
Diario La Opinión de Málaga (Matucha García)
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