El Hospital Universitario Virgen de la Victoria de Málaga ha conseguido reducir en más del 40% el número de reclamaciones en los últimos cuatro años a través de un plan de Atención Personalizada. Los responsables del área de Atención a la Ciudadanía emplean como base metodológica el contacto directo y la humanización en el trato con los usuarios, lo que ha contribuido a conseguir la disminución de conflictos y el aumento del índice de satisfacción de los mismos.