Profesionales sanitarios de distintas categorías y representantes de una decena de asociaciones de voluntariado trabajan conjuntamente en la comisión de Participación Ciudadana en el hospital Virgen de la Victoria de Málaga.

La puesta en marcha de nuevos proyectos de colaboración relacionados con el área de Atención a la Ciudadanía y la presentación de planes de mejora de los programas que ya se encuentran en activo, han centrado el interés de los temas que se han abordado en esta primera reunión del año en curso.

De este modo, una veintena de personas entre responsables sanitarios de distintas unidades del hospital, enfermeras de enlace y coordinadores de voluntarios han participado en este encuentro, que ha sido coordinado por los representantes del área de Participación Ciudadana del centro sanitario.

Esta comisión, que se encuentra constituida desde el año 2008, planifica y organiza cada año dos encuentros de este tipo: una primera reunión en la que, fundamentalmente, se presentan las líneas estratégicas en las que trabajará el centro a lo largo del año en el ámbito de participación ciudadana y atención a los usuarios y un segundo encuentro, en el que se presentan y valoran los datos obtenidos del número de reclamaciones y hojas de resolución de problemas, así como los resultados de la encuesta de satisfacción realizada a pacientes y usuarios.

Con toda esta información, se elabora a final de cada año, en coordinación con todas las unidades del hospital, sus responsables y una representación de cada grupo de voluntarios, un plan de mejoras en cada una de las líneas de colaboración instauradas en el centro.

En esta ocasión, se han presentado las mejoras propuestas por las unidades clínicas de gestión del hospital Virgen de la Victoria (informe ACUCCE), un borrador de protocolo de visitas elaborado por la asociación malagueña de artritis reumatoide (AMARE), así como la presentación del calendario de talleres de Escuela de Pacientes previsto para este año. También han asistido a la reunión las nuevas asociaciones de voluntariado que tienen previsto incorporarse para colaborar con este hospital.

Además, en el seno de esta primera reunión 2012 de la comisión de Participación Ciudadana del hospital Virgen de la Victoria, se ha presentado el proyecto CICERONE, que comenzará a funcionar en el hospital en breve, y en el que colaborará el colectivo de voluntarios perteneciente a la asociación andaluza Nueva Vida.

Así, organizados y coordinados por la enfermera gestora de casos de cada área del hospital y por una trabajadora social del centro, esta asociación se encargará de guiar o acompañar a los pacientes y a sus familiares en las áreas de Consultas Externas y Pruebas Funcionales del hospital Virgen de la Victoria, lo que ayudará al desplazamiento y facilitará la localización de cada una de las consultas, sobre todo a personas con alto grado de dependencia, que tengan que acudir al centro en régimen de acto único y que, por tanto, dispongan de varias citas (consultas y pruebas diagnósticas) en el mismo día.